Telefónica ha lanzado al mercado un nuevo servicio de filtrado de contenidos de páginas web para sus clientes de internet de banda ancha. No es el propósito de este artículo analizar dicho servicio, que puede ser muy interesante o no, da igual.

Ahora bien, como cliente de Telefónica sí quiero denunciar que dicho servicio se me active sin previo aviso, aunque sea en forma de promoción. Sobre todo porque al no informarme de su activación automática, tampoco me han informado de que dicho servicio tiene un coste de 2,6 euros mensuales que se me empezará a facturar cuando se acabe la promoción, de la que insisto no he sido informado.

La cosa no parece muy grave, total son sólo 2,6 euros al mes. Pero, multiplicado por el número de clientes de internet de banda ancha, ¿qué facturación representa al mes para Telefónica? Que tampoco pasa nada si es el cliente quien solicita dicho servicio porque lo encuentre interesante. Estamos en un país de libre mercado, ¿verdad?. Pero ¿y si el cliente no lo ha pedido? ¿es justo?.

Voy un poco más allá. Y esto sí me parece especialmente grave. Mi caso por ejemplo. Además de cliente de Telefónica soy empresario en Internet. A través de mi delegación Formanet de la Franquicia ikaroo.es ofrezco diversas soluciones de negocio a empresas y profesionales, y entre ellas Publicidad en la red de Centros de Negocio en Internet iKaroo.es. Entonces pienso, si a todos los clientes de internet de banda ancha de Telefónica se les ha activado el servicio Canguro Net sin ellos solicitarlo, se les está negando la publicidad que se ofrece al navegar por Internet. Han dejado de ser público objetivo de mi propia Publicidad y de la que ofrezco a mis clientes. ¿En cuánto debemos valorar las pérdidas de oportunidad de negocio para mi empresa y las de mis clientes? ¿Es eso justo?

Cómo empezó todo.
Desde hace días he venido observando en mi ordenador que al navegar por Internet no visualizaba los banners publicitarios de las webs que visitaba. En su lugar me aparecía el fondo de la página o un simple recuadro con la palabra Publicidad y la típica "crucecita". ¡Ya están los de Microsoft otra vez!, pensé yo.

¿Será el navegador?. Procedí a instalar otros navegadores y el problema persistía. No es el navegador.

¿Será Windows?. Me aseguré de la actualización del sistema operativo y nada. Que no veía los banners. No es Windows.

¿Será el antivirus?. Desinstalo y vuelvo a instalar y actualizar. Nada de nada. El problema seguía. No es el antivirus

¿Qué será? Pues relacioné precisamente navegando por la web de Terra que el único anuncio que sí veía era el de la imagen de un nuevo servicio que hacía días venía apareciendo, Canguro Net de Telefónica. Busqué en Google y ¡BINGO!. No era el único navegante cabreado. Llamé al 1004 de Telefónica y de ahí al servicio de asistencia a clientes de ADSL, que es un 902, y con mucha amabilidad me asistieron para que yo mismo desde la web de Telefónica y mediante un usuario y password pudiera desactivar el maravilloso servicio que no había solicitado, del cual no me habían informado, y del cual sí me cobrarían los 2,6 euros al mes una vez acabara la promoción de lanzamiento. ¡Ah! y recuerdo que mi llamada para desactivar el servicio que no había solicitado y del cual no me habían informado, fue a un 902 y el consecuente coste de la llamada me vendrá en la factura del mes. Negocio redondo para Telefónica aunque sólo sea para asistir a desactivar el servicio.

Si como usuario le pasa lo mismo y es cliente de internet de banda ancha de Telefónica, ya sabe cuál es el motivo.

Fuente: FORMANET - [iKaroo.es]
Autor: Carlos Maroto